“一科一品”开展“优质护理服务”系列报道之 ——“天使心、患者益”的外一科

   中铁阜阳医院外一科护理团队本着以“病人为中心”的服务理念，围绕责任制整体护理，以提高护理技术，保障护理安全为前提、提供优质护理服务为基础、提高患者满意度为目的，开展“灌注健康天使心，快速康复患者益”优质护理服务。

   “以病人为中心”就是要处处为患者着想,把患者放在首位，紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，制定完善措施，简化护理流程，为其提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。外一科护理团队夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵，把科室护理细分至入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全护理、出院护理等等，并根据科室工作强度合理分配，开展责任制护理，分工包干，增加护理人员个人可支配时间、空间，增强护理人员的责任心、使命感。由此彻底改变了由过去的呼叫器响了，才能看见护士的被动服务，转变成现在护士不断巡视病房，主动且及时的为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。

   在注重以病人为中心，强化基础护理的同时，外一科也牢牢把握了“优质护理”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。“打铁还需自身硬”，外一科护理团队深深的懂得，只有不断提高专科护理水平，加强护理人员专科知识的培训、学习、考核，进行专科护理知识的整合，统一标准，才能达到真正的护理“优质”，患者满意！

   有想法、肯执行、攻克难、展雄心！外一科护理团队用自己的实际行动验证着“惟其艰难，方显勇毅；惟其磨砺，始得玉成”，用自己的辛勤汗水打造科室专属、独特的“优质护理服务”！