“一科一品”开展“优质护理服务”系列报道之 ——“真挚的内三科”

   “大爷，今天气色挺好，看来昨晚休息的不错，我们来量下血压啊！”“大娘，听医生的话了吗？没有吃东西吧？连水也不能喝哦，等下我给您抽下血，不疼的，不要紧张。”……走进内三科，耳边不时的会传出护理人员亲切的话语。

   内三科系消化、呼吸内科，护理的多是上了年纪的患者，“老小、老小”，需哄着、惯着、稀罕着。听，科室护理人员的声音每每听起来都是声细而不小、音准而轻柔，这都是日久磨炼而成。
   独特的护理对象，造就内三科的“优质护理服务”始于言语之细柔，终于护患之融洽！

   说起融洽的护患关系，就不得不说内三科的——陪护。你知道住院患者家属可以“只陪不护”吗？“以前家里有一人住院，全家都会跟着受罪，吃不好，睡不好，尤其是晚上的陪护。”患者家属常常感慨无奈地说。开展优质护理服务之后，较好的解决了家属“陪护”的难题。“生病的人情绪偶尔会比较烦躁，尤其是老者，如果盲目关心，或是不知所措，往往会让他们觉得更加难以忍受。把这些事情交给了解病情的科室护士来做，不仅有利于患者康复，还减轻了患者家属的负担。家属从"陪护"转为"只陪不在护理”的过程中，科室护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬、真诚”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到、手到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的话语、熟练的手法使患者感受到护理人员最真挚的服务，使其踏实放心。”护士长程莉燕总是热情而又耐心的介绍着。说着干、干着钻、钻着精，不断在实践中精进，才能有所提升，至最至优。同时，内三科还采用在各病房建立意见本、不定期召开护患沟通会等方式征询患者及家属意见，根据反馈意见及时改进、完善护理服务，增加患者及家属的满意度，达到融洽的护患关系。

   内三科护理团队以实际行动践行了“白衣天使”的职责使命，用“干一行爱一行”的执着，成就“钻一行精一行”的精彩！