“一科一品”开展“优质护理服务”系列报道之 ——“服务至上的中医康复科”

   “优质护理争先锋，立足岗位做贡献”，中铁阜阳医院中医康复科对此有着自己的坚守和见解。

   自医院开展“优质护理服务”活动以来，中医康复科以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在完善护理制度、改革护理模式、改进护理流程、增强护理服务等方面做了大量的工作。全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，推进专科护理，与科室医生协力打造了一个让患者舒心、家属放心、社会安心的中医康复“大家庭”。

   “世界上最遥远的距离——是心的距离”，中医康复科清醒的认识到，优质护理服务不能仅仅停留在“门好进、脸好看、话好听”这些表面工作上，而是要强化护患之间的良好沟通，要关注患者的感受，要通过具体的言行举止把关怀之意、尊敬之意、热情之意传达出去，拉近彼此之间心与心的距离，让患者真正感受到医护服务，体会出优质所在。首先是确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。充分了解每一位患者的真切需求，把以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”转变为“患者需要什么，我们就护理什么”，了解患者的心理，掌握患者的动态需要，让患者及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被关注。付出真心，以诚待之！进而改变工作模式，实行责任分组护理。依据工作能力、技术水平、沟通能力等对护理人员进行搭配分组，在保障患者的安全下，增加其对科室满意度的提升。通过改进护理工作模式，实行责任护士整体护理，实施床边护理，进一步落实护理职责，提高护理水平，为患者提供全面、全程、安全的护理服务。

   把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文中“走”出来，变被动为主动，让行为成习惯，把偶然变必然，中医康复科坚守的“一颗心”，已然与患者再无距离！