“一科一品”开展“优质护理服务”系列报道之 ——“源于心、致于力的手外一科”

   服务源于用心，精于技艺。为贯彻落实“优质护理争先锋，立足岗位做贡献”活动,手外一科全体医护人员牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，不断转变服务理念,优化工作流程,以强化“基础护理”为立足点,从患者切身利益出发，真正将基础护理落到实处。

   坚持以“病人为中心”服务理念，做到想病人之所想，急病人之所急，绝不是说说而已。它可能是为长期住院患者一次简单的理发，为无人照料的偏瘫患者端一杯水，也可能是值班护士一次次地巡视病房观察血运，或是为卧床病人翻身、检查受压皮肤情况。在我们看来这些微不足道的小事，或许正是他此刻迫切需要的。

   以“责任制整体护理”为起点，夯实基础护理，做精专科护理，为就诊患者提供安全、优质、高效的护理服务。一、强化护理人员三基知识培训，着力提高护理人员综合能力。组织科室护士进修，不断更新科室管理理念，提高专科护理水平。二、落实责任制整体护理，体现能级对应。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工。责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育、心理护理、生活护理，做到全程全方位护理。三、重视健康教育，延伸护理服务。不断推进快速康复理念，加强医护交流合作，结合专科特色，开展多种健康教育模式，不断丰富优质护理服务内涵。采用口头、书面、ppt、视频及手机扫描二维码等多形式相结合的宣教方法，为患者提供从入院到出院及出院后的全过程无缝隙护理。

   崇高源于微小，收获来自付出。在2021年“优质护理争先锋，立足岗位做贡献”流动红旗竞赛活动中，手外一科护理单元荣获优质护理服务“流动红旗”称号并荣获和润医管公司“三八红旗集体”称号。优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无疆。

   相信通过大家的努力，必将进一步升华优质护理服务的内涵，促进护理工作的发展，让病人满意，让社会满意！