暖心回访,关爱到“家”——中铁阜阳医院骨三科积极开展高龄患者术后回访服务

   “金杯银杯不如老百姓的好口碑”。中铁阜阳医院为了扎实推进“创新服务模式，提高患者满意度”，以切实改善老百姓看病就医感受为目标，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，多渠道、多形式搭建医患沟通平台，构建和谐医患关系，进一步完善“院前—院中—院后”全程服务体系，不断丰富医院暖心服务内涵建设，增强老百姓就医获得感、幸福感、安全感。

   近期，骨三科积极创新康复服务模式，开展高龄患者术后回访服务工作，科室主任王林与护士长秦玉梅利用周末、非工作日等休息时间前往辖区乡镇回访科室出院高龄患者，通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老年人提供康复治疗、康复训练和指导，减轻高龄患者来院复查的困难与不便。

   9月24日，王林与秦玉梅按照回访计划，回访了插花镇多个村庄术后出院患者，其中郭郢村89岁的李奶奶和朱楼村57岁的李阿姨让人印象最为深刻。李奶奶和李阿姨是母女两，因李阿姨不久前入院治疗多年的膝关节炎，觉得骨三科不但治疗的效果好，服务还非常的细致，对医院、科室给予了高度好评，所以在当母亲摔倒受伤后，第一时间便带着母亲赶往了中铁阜阳医院骨三科进行治疗。经查，李奶奶左股骨转子间骨质连续性中断，骨折端粉碎，骨折端移位明显，通过骨三科专业的手术治疗，细致的护理服务后，李奶奶康复出院。此次到家回访，王林不仅仔细检查了术后伤口愈合及康复情况，还全面指导了李奶奶功能锻炼和饮食起居等注意事项，李奶奶对医院的暖心护理、精湛的医术及周到的术后服务表示感谢和赞许。
   骨三科收住院的病人中，多为高龄骨折及康复患者，这些患者的基础疾病较多，病况也较复杂。为了有效防止术前、术中、术后疾病的突然转变，医院领导高度重视，提出“多学科合作”的共管模式，不同科室、部门之间相互支持、相互配合，既保证了医疗质量，又提升了服务水平。同时，在医院大力鼓励创新服务模式的前提下，医院各临床科室积极开展上门回访工作，延伸康复服务，将医疗关怀送到了患者最需要的地方。
   提升患者体验，改善患者就医感受，骨三科通过入户回访新模式让服务更加高效，更具人性化。“以病人为中心”，中铁阜阳医院将不断持续创新医疗服务新模式，为阜城百姓送上最诚心、最温暖的服务。