“一科一品”开展“优质护理服务”系列报道之 ——“亲情护理 从心做起的内二科”

   自2018年优质服务开展以来，中铁阜阳医院内二科始终坚持因病施护、因人施护，在落实以患者为中心的基础上凸显专科特色，展现天使风采，塑造专科护理品牌。

   优化服务实现高效化

   科室为了进一步彰显人为关怀，通过美化病房环境、打造科室家文化，为患者提供温馨舒适的就医环境。整洁、舒适，营造了整洁、舒适、安全的工作氛围，在提高工作效率的同时，增强了职工归属感和患者满意度。

“567”服务彰显专业化

全体护理人员把病人的“安全、信任、满意”作为护理目标。“567”（5即五主 主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。6即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。7即七声服务：入院有迎声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。）

向新入院病人介绍管床医护及环境

   内二科以神经系统的疾病为主，中老年患者居多，考虑到老年患者行动不便，记忆力减退等特点，从入院开始，责任护士就会热心地向介绍环境和主管医生，包括怎么用餐、打水，拉近护患距离；输液时护士详细地告诉患者每一瓶液体的功效和使用目的，消除患者用药前的茫然；手术前，护士把术前准备、术后注意事项一一告知，打消患者内心的恐惧；

同患者一起欢度新春

同患者一起庆祝母亲节

   除此之外，针对中老年患者居多的特点，内二科注重开展不同形式的便民服务措施，帮助行动不便患者预约检查、联系订餐；定期对出院病人电话随访；不定期组织患者进行康复相关知识的“一病一讲”；对因病不能返家过节或子女不在身边的患者在科内开展“节日庆祝”，让患者也能享受到过节的喜悦和氛围；对家庭确有困难的患者科内还开展了“天使基金捐赠”等活动，切实解决患者看病难的问题。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。作为护士，最感动是患者及家属的真诚理解、信任，一句真诚的“谢谢”，让优质护理服务活动的开展意义深刻。

创新发明突出“人性化”

   2021年，护士们护理危重患者时发现患者在意识模糊的情况下，总是误拔输液管，不仅易患者造成二次伤害还增大了进一步护理的难度，而普通的约束套透气性差，且不利于观察管道情况。
心灵手巧的护士们自制了“手部约束套”，包括保护壳、固定机构。调整带、软垫、透气孔、可卸底座。通过保护壳将患者于掌部分进行约束，再通过约束带，可将患者手部与病床进行约束，同时可通过可卸底座将患者手掌移出进行观察手部末梢循环以及监测氧饱和度，便于医护人员后续的操作，保护壳外侧一体均匀设有透气孔，约束患者的同时可保证患者手部的透气性，通过15例自制手部约束套的观察使用，较好的保护危重病人在意识不清的情况下，意外拔管、自伤及伤害他人的情况发生。2021年，这项“小发明”，在获得了“国家实用新型专利证书”的同时，更获得了患者和家属的一致好评。

   急病人之所急，想病人之所想，在常规的治疗之外，更加注重患者的心理护理，通过具体的行为举止把欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，让病人真正感受到亲人般优质的护理服务，品味出内二科独特的优质所在，内二科一直在行动！、