延伸服务岗，中铁阜阳医院“红马褂”让医疗服务更暖心

   2023年2月8日上午，中铁阜阳医院东西门诊大厅内人来人往，几名身着红马褂的前置服务岗工作人员穿梭其中，显得格外“耀眼”。他们积极主动地为前来问询的患者及家属指引科室位置、介绍就诊流程、提醒排队间距……面对群众的询问和就医过程中遇到的困难，他们耐心解答、主动上前提供帮助。

   为了给来院就诊患者提供更加方便、快捷、舒适的就诊体验，增强患者满意度，自2022年5月18日，中铁阜阳医院创新推出“老年人门诊便民服务志愿者团队”患者服务新模式以来，延伸服务岗工作人员始终坚持将优质服务承诺作为日常工作的重要内容，为患者提供“延伸服务、靠前服务、主动服务”。现如今，越来越多地患者在“红马褂”帮助下，不仅提高了就诊与检查效率，更是在就医过程中真切感受到了获得感与幸福感。

   志愿者队长刘辉向队员强调：“从上岗那一刻开始，就要做到给患者精准地指引、耐心地解答和热情地帮助，因为我们向前迈一步就可以节省患者更多就诊时间，我们主动上前服务就可以引导患者更加便捷就医。“进行轮班站岗的志愿者们每天在东西院区的门诊大厅、功能检查走廊等人群较多的公共就诊区域从早上8点到下午5点半，每天7个半小时为来院就诊患者提供高效便民服务。
   中铁阜阳医院党总支书记张桂红教导全院职工说：“持续增强患者满意度，是社会发展的要求，更是老百姓的需求，患者体验感好不好、满意度高不高，直接反映了医院整体医疗服务水平。在医疗技术不断提升的基础之上，医院更需要用‘心'、用‘情'，让医疗服务更有‘人情味'，为患者提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，群众来院就医才能真正的“放心、舒心、暖心”。